REISEN · ANGEBOTE · BEFÖRDERUNG
Leistungen klar vereinbaren.
Störungen geordnet lösen.
Eine Reise oder ein Aufenthalt verbindet unterschiedliche Vertragspartner. Wir beraten Reisende, Reiseanbieter, Beherbergungsbetriebe und Einrichtungen zu Buchungen, Vertragsbedingungen und den Folgen von Leistungsstörungen.
Ihr Anliegen besprechenBuchung. Durchführung. Verantwortung.
IHR ANLIEGEN
Für Reisende geht es um eine gebuchte Leistung und die Folgen einer Störung. Anbieter und Veranstalter müssen Verträge, Abläufe und Verantwortlichkeiten gestalten. Bei Gruppenangeboten kommt die Rolle der organisierenden Einrichtung hinzu. Wir klären, wer welche Leistung schuldet.
Wir prüfen Buchungen, Leistungsabweichungen und mögliche Ansprüche bei Absage oder Ausfall. Veranstalter, Vermittler, Unterkunft und Beförderer werden als mögliche Vertragspartner unterschieden. Das weitere Vorgehen richtet sich nach Ihrer konkreten Buchung.
Wir begleiten Reiseanbieter und Beherbergungsbetriebe bei Buchungsbedingungen und vertraglichen Konflikten. Stornierung, Haftung und die Zusammenarbeit mit Partnern werden abgestimmt. Bei Forderungen prüfen und vertreten wir die Position Ihres Betriebs.
Wir unterstützen Einrichtungen bei der vertraglichen Organisation von Gruppenreisen. Buchung, Teilnahme und Zuständigkeiten werden rechtlich geordnet. Eigene Leistungen und die Beauftragung externer Reiseanbieter werden getrennt betrachtet.
LEISTUNGSBEREICHE
Eine Pauschalreise, ein einzelner Flug und ein Hotelaufenthalt folgen unterschiedlichen Regeln. Wir ordnen zuerst die Vertragsart ein und prüfen anschließend Leistung, Störung und den jeweils richtigen Anspruchsgegner.
Vertragsart und Leistung klar bestimmen.
Reisende beraten wir zu gebuchten Leistungen, Vertragsänderungen und rechtlichen Fragen vor Reisebeginn. Veranstalter und Vermittler begleiten wir bei der Gestaltung ihrer jeweiligen Vertragsbeziehungen. Wir prüfen Angebot, Buchung und die Rolle der Beteiligten. Pauschalreise, verbundene Leistungen und einzeln gebuchte Angebote werden getrennt eingeordnet, bevor Rechte und Pflichten bestimmt werden.
Abweichung, Reaktion und Folgen nachvollziehen.
Reisende unterstützen wir bei der Prüfung von Minderungs-, Erstattungs- und möglichen Ersatzansprüchen. Anbieter beraten wir zur Reaktion auf Beanstandungen und zur Prüfung erhobener Forderungen. Vereinbarte Leistung, tatsächlicher Ablauf, Mängelanzeige und Abhilfe werden dokumentiert. Umfang und Ursache der Beeinträchtigung werden konkret bewertet; pauschale Entschädigungsquoten ersetzen diese Prüfung nicht.
Die Folgen einer Störung gesondert prüfen.
Fluggäste begleiten wir bei Annullierung, Verspätung und Nichtbeförderung. Unternehmen beraten wir zur rechtlichen Behandlung entsprechender Vorgänge. Wir erfassen Flugverbindung, Buchung, Mitteilungen und tatsächlichen Verlauf. Erstattung, anderweitige Beförderung, Betreuung und ein möglicher Ausgleich haben unterschiedliche Voraussetzungen. Anwendbares Recht, Flugdatum und die Rolle des ausführenden Unternehmens werden berücksichtigt.
Aufenthalt und Bedingungen verbindlich regeln.
Gäste unterstützen wir bei Fragen zu Buchung, Abweichungen und Stornierung. Beherbergungsbetriebe beraten wir zu Vertragsbedingungen, Leistungsumfang und der Zusammenarbeit mit Vermittlern. Wir prüfen Bestätigung, Preis und die vereinbarten Regeln. Einzelbuchungen werden von Leistungen innerhalb einer Pauschalreise unterschieden; Erstattung und offene Vergütung werden aus der jeweiligen Vertragsposition beurteilt.
Nutzung, Dauer und Leistungen abstimmen.
Campinggäste und Nutzer beraten wir zu Stellplatz- und Aufenthaltsvereinbarungen. Betreiber unterstützen wir bei Bedingungen, Nutzungsregeln und Konflikten über Entgelt oder Beendigung. Wir betrachten Dauer, Zweck und die tatsächlich zugesagten Leistungen. Kurzaufenthalt und längerfristige Nutzung werden rechtlich eingeordnet; besondere Regelungen ergeben sich aus der konkreten Vertrags- und Nutzungssituation.
ZUSAMMENARBEIT
Wir klären zunächst Buchung, Vertragspartner und den tatsächlichen Ablauf. Danach lassen sich mögliche Ansprüche und die Verantwortung der einzelnen Beteiligten gezielt prüfen.
Wir erfassen Vertragsart, Beteiligte und Ablauf. Reisetermin, Fristen und akuter Handlungsbedarf werden zuerst betrachtet.
Wir sichten Leistungsbeschreibung, Mitteilungen und Belege. Mögliche Forderungen oder Einwendungen, weitere Nachweise und Kosten werden abgestimmt.
Wir gestalten Bedingungen, verhandeln eine Lösung oder machen die vereinbarte Rechtsposition geltend. Die Reaktion der anderen Beteiligten wird in das weitere Vorgehen einbezogen.
FRAGEN & ANTWORTEN
Eine erste Orientierung zu häufigen Fragen. Die konkrete Rechtsstellung, die Unterlagen und der Sachverhalt bestimmen die Einordnung im Einzelfall.
Rechtsinformationen: 1. November 2026
Bei einer Pauschalreise ist ein Reisemangel dem Reiseveranstalter unverzüglich anzuzeigen. Unterbleibt die Anzeige schuldhaft und verhindert dies Abhilfe, können bestimmte Rechte entfallen. Für die Prüfung sind daher auch Zeitpunkt, Empfänger und Inhalt der Mitteilung wichtig.
Reisende können vor Reisebeginn zurücktreten; der Veranstalter kann jedoch grundsätzlich eine angemessene Entschädigung verlangen. Ob eine Ausnahme greift oder eine verlangte Pauschale zutrifft, hängt von den Voraussetzungen und dem konkreten Vertrag ab. Rücktritt und finanzielle Folgen werden getrennt geprüft.
Nicht jeder Ausfall führt zu einer Ausgleichszahlung. Anwendungsbereich, Mitteilung, angebotene Alternativen und außergewöhnliche Umstände können eine Rolle spielen. Davon zu unterscheiden sind mögliche Rechte auf Erstattung, anderweitige Beförderung und Betreuung. Die jeweils anwendbaren Regeln und der konkrete Flug werden geprüft.
Das richtet sich nach der Vertragsstruktur und der konkreten Frage. Ein Buchungsportal, Reisevermittler, Veranstalter und einzelner Leistungserbringer können unterschiedliche Aufgaben haben. Wir prüfen die Buchungsunterlagen und bestimmen, an wen sich das jeweilige Anliegen richtet.
Ja. Wir begleiten Vertragsgestaltung und die rechtliche Bearbeitung von Störungen oder Forderungen aus Sicht des jeweiligen Unternehmens. Die Beratung von Gästen und Anbietern erfolgt in getrennten Mandaten nach Prüfung möglicher Interessenkonflikte.
Wir prüfen Buchung, Teilnahmevereinbarungen und die Rolle der organisierenden Institution. Eigene Angebote und die Beauftragung externer Anbieter werden unterschieden. Aufsicht, Haftung und Informationsbedarf werden anhand des konkreten Vorhabens rechtlich eingeordnet.
Bewahren Sie Rechnungen, Zahlungsbelege und Mitteilungen der beteiligten Anbieter auf. Halten Sie Anlass, Zeitpunkt und angebotene Alternativen fest. Ob Ausgaben erstattungsfähig sind, wird anschließend nach der Vertragsart, der Rechtsgrundlage und dem tatsächlichen Ablauf geprüft.
